當問題產生時，會先透過LINE或電話，以文字敘述加上照片的方式，來釐清真正的問題點，
如軟體發生問題，可以使用攝影或拍照的方式，告知我們現場是做何種操作流程＆操作上有問題，並且拍攝下出現何種錯誤訊息，讓思圖能更快的查詢客戶問題點。
如為硬體發生問題，也是同樣方式告知思圖，無發開機通常僅需要協助簡單的測試檢查及拔插訊號線，有可能不小心移動到設備，導致訊號線脫落，進而讓週邊無法列印。
＜小提醒＞
思圖常接收到客戶因為現場忙碌原因，只留下POS壞掉等等簡單訊息，工程師這邊也因無法聯繫上客戶，進而不了解現場是因為何種原因造成的，導致事後一來一往消耗了不少時間了解問題，思圖希望能更有效率的解決每一位客戶問題，知識庫中也有大部分常發生的問題，大家也可以往知識庫中查詢，思圖也會努力增設知識庫中常見問題，讓大家可以即使遇到問題發生可以即使解決喔！